Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РИА Новости, 11 октября 2026 г.

Страховщик назвал главную ошибку клиентов при обращении за выплатой

Страховщик Демидов призвал не делать ремонт до обращения за выплатами

130 просмотров

После аварии на транспорте или в квартире собственники часто стремятся как можно быстрее начать ремонт, но этого делать нельзя, пока страховщик не осмотрит поврежденное имущество, - иначе это может привести к увеличению срока и сокращению суммы страховой выплаты, рассказал РИА Новости вице-президент «Ренессанс страхования» Сергей Демидов.

Первое, что надо сделать при аварии – обеспечить безопасность людей и остановить развитие ущерба, если это не ведет к дополнительному риску. «При заливе – вызовите аварийную службу или управляющую компанию, при пожаре – экстренные службы, а при ДТП – действуйте по правилам оформления ДТП», - сказал Демидов.

Вторым шагом следует зафиксировать обстоятельства происшествия. «Сделайте фотографии общего плана, повреждений крупным кадром, места и следов происшествия. При ДТП – также номеров автомобилей. Сохраните видео с регистратора, переписку, контакты участников и свидетелей. Далее – свяжитесь со страховой компанией и зарегистрируйте событие. Оператор подскажет, какие документы потребуются именно по вашему виду страхового случая и куда обращаться дальше», - советует эксперт.

«Нельзя начинать ремонт до осмотра. Если же ремонт необходим срочно – например, из-за риска дальнейшего ущерба, - то лучше заранее согласовать подобные действия со страховой компанией и максимально подробно зафиксировать состояние поврежденного имущества до ремонта», – подчеркнул он.

«Не ремонтируйте автомобиль или имущество и не выбрасывайте поврежденные детали до осмотра страховой компанией. Чем полнее вы зафиксируете обстоятельства и повреждения, тем точнее и быстрее пройдет оценка будущей выплаты», - продолжил Демидов.

По его словам, даже небольшой ущерб нужно показать страховой компании до любых ремонтных работ, а не после. «Для оформления и расчета выплаты страховщику необходимо видеть исходное состояние имущества и характер повреждений. Без этого подтвердить, что именно произошло и какой ущерб относится к страховому случаю, существенно сложнее», - пояснил он.

Если в процессе оформления страхового случая ошибки все же были допущены, например, не сделаны фотографии, пропущен срок подачи заявления или начат ремонт самостоятельно, это еще можно исправить, уверяет страховщик.

«В этой ситуации обратитесь в страховую компанию как можно быстрее и честно опишите ситуацию. Страховщик на стороне клиента и заинтересован в том, чтобы помочь. Если не сделаны фотографии, постарайтесь собрать другие подтверждения: документы компетентных органов, акт управляющей компании, счета, заказы-наряды, переписку, записи с камер, контакты свидетелей», - рекомендует он.

«Если не оформили выплату, а ремонт уже начат, сохраните все, что осталось от поврежденного имущества или деталей, документы, полученные в сервисе, фото процесса ремонта, чеки. Чем больше исходных данных удастся восстановить, тем проще провести урегулирование, даже если порядок был нарушен», – добавил эксперт.

В материале упоминаются: Компании, организации: Группа Ренессанс Страхование 4446 Персоны: Демидов Сергей Владимирович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »